99,0 % im Jahresmittel, angestrebt
Die meisten Anbieter schreiben 99,9 % auf die Website und die Einschränkungen ins Kleingedruckte. Hier steht dieselbe Zahl wie im Vertrag, und darunter, was sie abdeckt und was nicht.
Das entspricht rund 88 Stunden möglicher Ausfallzeit pro Jahr.
Was zugesagt ist
99,0 % im Jahresmittel, rund 88 Stunden möglicher Ausfallzeit pro Jahr. Vertragsstrafen sind nicht vereinbart — dafür betreibt die Systeme jemand, den Sie direkt erreichen, statt eines Supports, der auf ein Formular wartet.
Was nicht als Ausfall zählt
Angekündigte Wartungsfenster, Fehler in Ihrem eigenen Code sowie Störungen bei Dritten wie Registrar oder Zahlungsdienstleister.
Wie gemessen wird
Über eine eigene Uptime-Kuma-Instanz, die von außen prüft. Den aktuellen Stand können Sie jederzeit einsehen.
Wenn etwas ausfällt
Meist melde ich mich bei Ihnen, bevor Sie es bemerken. Kommt es zu einem längeren Ausfall, den ich zu verantworten habe, wird er auf der nächsten Rechnung angerechnet — im Gespräch geregelt, nicht nach Staffel.
Andere Anbieter schreiben an dieser Stelle 99,9 % und eine Gutschriftenstaffel. Solange der Betrieb an einem Standort läuft, wäre das eine Zahl, die ich nicht halten kann — der zweite Standort ist in Arbeit, und bis er steht, bleibt hier die Zahl stehen, die auch im Vertrag steht.
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